Interné online objednávkové systémy zachytávajú dôležité údaje o Vašich zákazníkoch, ktoré môžete dodatočne použiť na vytváranie cielených marketingových kampaní a vernostných programov. Použiť ich tiež môžete na prilákanie nových zákazníkov online, ako aj udržanie svojich doterajších klientov a zvýšenie tak počtu opakovaných objednávok.

Online objednávkové systémy poskytujú prehľad o stravovacích návykoch, nákupoch, preferenciách a ďalších veciach vašich zákazníkov. Údaje z týchto objednávok vám umožňujú vytvárať personalizované odporúčania pre tzv. upsell obkednávky a takisto na mieru vytvorené položky.

Mať údaje o zákazníkoch je kľúčové pre prispôsobenie sa preferenciám vašich klientov a zlepšenie ich skúseností. Reštaurácie nevlastnia žiadne z týchto údajov o zákazníkoch, ak ponúkajú online objednávky prostredníctvom platformy tretej strany ako napr. bistrosk, čo vlastne narúša priamy vzťah, ktorý máte so svojimi zákazníkmi.

S nárastom stolovania mimo prevádzkových priestorov sa ukázalo, že spotrebitelia inklinujú k reštauráciám, ktoré ponúkajú pohodlné možnosti objednávania. Online objednávanie bývalo príjemným nástrojom, ale teraz je to nevyhnutnosť.

Keď je proces objednávania jednoduchý, zvyšuje sa tým pravdepodobnosť, že zákazník svoju objednávku dokončí. Ľudia chcú rýchlu a okamžitú službu – a preto je používateľská skúsenosť kritická. Zákazníci oceňujú, že nemusia sedieť v bufete alebo v reštaurácii a čakať na jedlo, ktoré im môže byť doručené domov alebo do práce.

Keďže zákazníci majú viac času na prehliadanie Vašej ponuky online, existuje väčšia šanca, že do objednávky pridajú ďalšie položky. Dodatočné predjedlo alebo dezert sa môže zdať bezvýznamné, ale čísla sa môžu časom sčítať.

Viaceré štatistiky ukazujú že transakcie pri online objednávkach sú v priemere o 30 % vyššie ako pri objednaní jedla po telefóne.

Keď si hostia objednajú online, necítia sa tak uponáhľaní, ako to robia osobne alebo zavolaním. Objednávajú si vlastným tempom a cítia sa viac naklonení prehliadať všetky vaše ponuky menu a v kľude tak potom dokončia objednávku.

Keď ste zaneprázdnení počas obedňajšieho alebo večerného zhonu, je ľahké, aby sa malé detaily objednávky stratili. Vaši zamestnanci nemajú veľa času na telefonovanie, čo často vedie k uponáhľaným konverzáciám a zmeškaným informáciám. Jednou z výhod online objednávania pre reštaurácie je, že zákazníci spravujú svoje vlastné objednávky, čo im dáva možnosť objednať si presne to, čo chcú – a to zahŕňa aj poskytovanie špeciálnych pokynov a poznámok.

Pravdepodobnosť nesprávnej komunikácie sa zvyšuje, keď zákazník zadá väčšiu objednávku po telefóne. Keď niekto potrebuje väčšiu alebo zložitejšiu objednávku jedla, zvolí najjednoduchšiu možnosť – online objednávku. Ľudia sa často chcú vyhnúť objednávaniu cez telefón, pretože ústne zdieľanie celej objednávky môže byť nezrozumiteľné a únavné. Online objednávanie je jednoduché riešenie pre väčšie objednávky, ktoré tak pomáha znižovať možnosť nedorozumenia a tiež zvyšuje spokojnosť zákazníkov.

Ďalšou výhodou online objednávania je, že okamžite rozšíri online prítomnosť vašej reštaurácie. Ak chcete zostať relevantný v tomto odvetví, musíte držať krok s dobou. Musíte zostať konkurencieschopní, čo znamená, že musíte byť informovaní aj o online prítomnosti a možnosti digitálnych objednávok.

Keď máte svoje vlastné tlačidlo s odkazom na online objednávanie ( ktoré Vám samozrejme poskytneme ), existuje veľa miest, kde ho môžete pridať, aby ste zvýšili online predaj:

• Predná stredná alebo horná časť vášho webu
• Funkcia objednávky v profile v službe Moja firma na Googli
• Tlačidlo objednať jedlo na Facebooku
• Odkaz v bio na Instagram, Twitter alebo TikTok

Vďaka tomu je objednávanie pre vašich hostí pohodlnejšie a umožňuje im dostať sa na váš web alebo priamy odkaz na objednávku z viacerých miest online.